为进一步提高北京12320热线的工作能力和服务水平，持续加强精神文明和行业作风建设，3月13日下午，北京12320热线召开了社会监督员工作会。来自社会各界的社会监督员出席，领导班子与相关工作人员参加。

会上，中心副书记、副主任张建国向全体社会监督员汇报了中心2018年的工作情况和2019年的工作要点，副主任胡爽介绍了社会监督员的职责，然后大家进行了座谈。

座谈中，各位社会监督员对北京12320热线所做的工作和取得的成绩给予了充分的肯定，表示北京12320热线始终坚持以人民为中心,工作很努力、成绩很突出。同时，提出了继续加强舆情监测与分析能力，为政府提供决策依据；继续加强微博、微信等新媒体建设，不断丰富宣传形式与手段，进一步打造热线品牌；继续加强专报报送，方便上级部门了解情况等建议。

中心书记、主任段长霞在讲话中，感谢社会监督员们对北京12320热线一直以来的关心与支持，希望监督员们继续帮助与指导，多提好的意见和建议，促进中心不断发展，更好地为百姓服务。