2018年12月9日-10日，北京12320热线与北京健康管理协会召开了2018年心理咨询热线工作总结会。北京市卫生健康委疾控处副处长张斌、北京健康管理协会杜兵副会长到会并讲话，心理咨询师志愿者代表和12320咨询员代表共39人参加了会议。

会上，北京12320和健康管理协会分别对2018年工作进行总结，并提出新一年工作设想；心理咨询师代表畅谈了一年来工作感悟和建议；张斌副处长在总结中充分肯定了12320心理咨询热线的工作，表示本市正在积极推进社会心理健康服务体系，北京12320心理咨询热线是重要组成部分，同时提出今后市卫生健康委将规范心理咨询师继续教育路径，实现政府组织、全社会共同参与，为百姓提供更好的心理咨询服务的工作思路。

会后，北京市公安局警务保障部卫生处路玉江处长为与会人员作了《浅谈“悬浮”接热线》的电话咨询督导培训。