按照北京市政府热线整合工作安排和市非紧急救助服务中心《关于进一步加强政府服务热线工作全面提升服务百姓能力工作方案》的要求，2018年12月1日零时，北京12320热线的接话功能顺利并入北京市非紧急救助服务中心。

为确保整合后工作有序开展，11月30日，北京12320全体咨询员坚持站好最后一班岗，18:00全部收线后，在中心领导班子的带领下，再次对诉求转办系统的全流程和使用情况进行了模拟演练，随后各岗位分别针对各自环节又进行了实操演练，这是对创新的六步工作法进行检验。当发现流程不顺畅、系统不优化等问题后，积极与运维公司沟通解决，不断完善不断修正，为最后冲刺做好准备。经过前期多次梳理优化咨询分类、知识库内容并提供给市12345，目前卫生健康系统咨询分类已正式上线，为今后的数据提取、分析、舆情监测与上报打好基础。

时钟指针指向晚22时，北京12320热线电话正式割接！

   北京12320热线全体人员和衷共济，精诚团结，做好了充分的准备，坦然迎接了新流程、新系统、新岗位、新要求的多重挑战。下一步，北京12320热线将继续在市卫生健康委的领导下,坚持以人民为中心，扎实做好群众诉求办理工作。我们将团结一心，鼓足干劲，再接再厉，再创辉煌！北京12320的明天一定会更加美好！