为落实北京市政府热线整合工作安排和市非紧急救助服务中心《关于进一步加强政府服务热线工作全面提升服务百姓能力工作方案》的要求，确保2018年12月1日零时，接话功能顺利并入北京市非紧急救助服务中心，11月29日18时，北京12320热线召开了接话功能整合誓师大会，会议由副书记、副主任张建国主持，领导班子及全体人员参加。

副主任胡爽在会上明确了整合后各岗位的职责要求，一要站好最后一班岗；二要明确职责要有担当；三要管理人员在规范、精细、创新上下功夫。

书记、主任段长霞在讲话中讲解了一个历程，明确了四个不变，强调了三项工作重点，提出了三项工作要求。讲解了一个历程即讲解热线接话功能整合的工作历程。明确了四个不变即明确热线机构不变，性质不变，职能不变，外呼显示不变。强调了三项工作重点即诉求办理是基础工作，是本色，要做到精益求精；特色服务是亮点，要做到不可替代不可或缺；人才要全才方式培养，专才方式使用，做到人尽其才。提出了三项工作要求即提出了要提高政治站位主动思考，主动作为，主动担当；要做好迎接新情况新问题新挑战的准备；要强化家文化建设，抓好服务质量依然是我们中心的生命线。

热线接话功能整合，北京12320热线准备好了！