2018年11月12日，北京12320热线提前三天完成市卫生健康委领导“听民意 解民忧”活动中的全部群众诉求，并将办理结果汇总反馈至12345热线。

2018年10月26日，原市卫生计生委(现市卫生健康委)党委书记、主任雷海潮率委相关处室领导，参加了市非紧急救助服务中心第五季“听民意、解民忧”活动,委领导及相关处室负责人共接听群众来话41通，现场解答5件，其余转办至北京12320热线进行后续处理。委领导高度重视，要求确保群众诉求落到实处。北京12320积极组织办理，做到当日受理、当日分类、当日化解、当日转办，并持续关注办理进展，强化督办落实。在全系统各处室和各网络单位的通力配合下，截至11月12日全部办结，提前完成了任务。