为进一步提升我委群众诉求办理水平，北京12320于7月24日、25日分区卫生计生委和医疗机构两批召开了2018年“三率两度”专题座谈研讨会。部分网络单位主管领导及联络员共33人参会，会议由北京12320段长霞主任主持。

会上，胡爽副主任介绍了2018年北京12320上半年群众诉求办理情况，进一步宣贯和强调了“三率两度”的指标要求及重要意义，以及12320如何促提升的相关举措，会议就如何提升“三率两度”指标、更好地解决群众困难，让人民群众满意展开讨论。“三率两度”指标完成较好的朝阳区、顺义区卫生计生委、北京儿童医院、东直门医院作为优秀代表分别介绍了他们在办理群众诉求工作中的经验和案例；与会单位分析了各自办理中存在的问题、沟通了工作中遇到的困难、就下一步如何改进提升指标，提高群众诉求办理质量进行了充分的交流。

最后，段长霞主任强调，各单位党政一把手要高度重视群众诉求办理工作，做到“三个经常”，即针对“三率两度”要经常关注、经常过问、经常跟进考核指标，要不断完善工作机制，强化工作职责，改进工作作风，努力提高群众工作水平，让持续改进工作、让群众满意。