为落实2018年群众诉求办理重点工作，更好地服务网络单位，北京12320热线于4月18日、4月24日分两批召开了2018年群众诉求办理工作培训会，以期进一步畅通群众诉求办理渠道，提升群众诉求办理质量，做好“三率两度”工作，会议由业务办公室主任韩银平主持，12320热线业务办公室、运维公司及部分网络单位联络员共64人参加了培训会。

会上，业务办副主任王丽晶介绍了12320热线的服务职能、业务受理范围及近年来的建设发展情况；OA系统运维公司工作人员为联络员们培训了北京12320办公自动化系统的操作流程和注意事项；业务办工作人员唐淼讲解了网络单位工作职责及工单书写要求；业务办主任韩银平解读了《北京市非紧急救助服务中心关于政府热线工作绩效考评办法》，强调了2018年重点工作，结合工作实例强化了办理要求;与会人员就如何进一步做好“三率两度”工作进行了充分的研讨和交流。联络员们纷纷表示今后要加强与12320热线的交流与配合，共同提升群众诉求办理能力与水平。