为贯彻落实市非紧急救助服务中心关于“三率两度”考评指标的相关要求，完善北京12320热线投诉转办办公自动化系统中“三率两度”的查询、统计功能,2017年11月24日，北京12320热线召开平台“三率两度”功能研讨会。会议由张建国副主任主持，市卫生计生委信息中心郑攀副主任出席，北京12320热线、市卫生计生委信息中心有关部门负责人、部分网络单位联络员等参加了会议。

会上，网络科科长孟媛介绍了“三率两度”信息化背景；有关人员介绍了 “三率两度”功能的设想；网络单位联络员就“三率两度”功能需求进行了座谈交流；信息中心领导提出了相关意见及建议。

中心主任段长霞在讲话中强调：落实“三率两度”指标，是市委市政府关于改善民生、做好群众诉求办理工作的要求，完善“三率两度”系统功能是提高工作效率的现代化手段，下一步北京12320热线将进一步收集梳理相关意见建议，完善“三率两度”的系统功能，确保平台准确、客观反映指标数据，不断提升群众诉求办理水平。