2017年9月28日，北京12320热线召开部分三级医院网络联络员群众诉求办理工作研讨会，旨在落实2017年12320半年形式分析会工作要求，就如何提升群众诉求的“三率两度”进行专题研究，同时也通过研讨达到互相交流、互相学习借鉴，共同提高的目标。会议由12320热线副主任胡爽主持。

会上，参会人员发言踊跃，分享了工作体会与感悟，交流了工作中存在的困难，并对整体诉求办理工作提出了宝贵的意见和建议。充分的研讨起到了统一思想，提高认识、互相学习、创新思路的预期效果，也为落实市政府“三率两度”考核要求，确保群众合理诉求的及时、高效解决起到了积极推动作用。

最后，北京12320热线段长霞主任总结。她感谢各单位联络员长期以来对12320热线工作的支持与理解，充分肯定了各单位对群众诉求办理工作的高度重视，表示下半年全市的卫生计生工作任务还非常重，党的十九大也即将召开，希望各单位高度重视，认清形势，规范工作，提高质量，实实在在解决群众的实际问题，为党的十九大胜利召开营造和谐稳定的氛围。