为进一步促进卫生热线人员的服务水平，增进行业间业务交流，北京12320积极发挥培训基地作用，于2017年9月11日至9月15日接待了安徽宣城、淮北12320一行7人的培训工作。本次培训共历时5天，按照安徽12320的需求，安排了中心概况介绍、业务基础知识、咨询员岗位和部分管理岗位工作体验等课程，达到了较好培训效果。

培训结束后，安徽12320的学员们畅谈了学习期间的感受和收获，表示5天的学习为安徽宣城、淮北12320的建设及发展提供了方向和思路，时间虽短，但受益匪浅，称赞北京12320运行机制合理，各部门协调能力强，联动工作到位，管理环节紧凑，带教老师综合能力强，咨询员解答问题严谨，知识库系统相对完善，搜索功能人性化。

北京12320段长霞主任表示：全国12320是一家，北京12320欢迎大家再次来学习交流，也希望能把在北京12320学到的担当意识和责任心发扬光大，用心、用爱去打造“家文化”。北京12320也将积极收集培训单位的意见与建议，进一步加强培训基地建设，不断规范管理，提高培训质量，更好地发挥全国培训基地示范及带头作用。