2017年7月11日下午，北京12320热线党支部按照“两学一做”学习计划，组织开展了“知热线、爱热线、建设热线”两学一做学习教育讲座，特邀热线原主任孙辉同志担任主讲人，热线领导班子成员、全体党员与入党积极分子参加。

会上，孙辉同志从热线组建筹备、成立之初、后续发展等多个重要阶段，向大家介绍了热线在积极应对非典、问题奶粉事件、甲型H1N1流感咨询、提供奥运服务保障等多个重大事项中，服务群众、服务社会、服务政府的核心理念，展现了热线团队团结一致、勤奋努力，全力做好百姓咨询解答工作的历史和优良传统。孙辉同志指出，作为热线的一员，尤其是管理人员、共产党员以及热线骨干，都要勤奋努力、坚持学习，要不断挖掘并始终保持自身优势；同时，也要多思考、多创新，在自己的本职岗位上，取得更大进步；所有12320人都要积极发挥团结协作精神，把热线的事当成自己的事，通过大家的共同努力，使热线发展的越来越快、越来越好。

支部书记段长霞同志表示，热线的今天，离不开历任领导的带头引领和团队的奋力拼搏。每一名12320人，都要勤学努力、勇于担当、勤于思考、勇于创新，继承和发扬热线优良传统，创造性地做好热线工作，争取更大成绩，以专业、规范、优质的服务，搭建好政府与百姓之间的纽带和桥梁。