北京12320中心领导一直很重视员工心理建设工作，除了关注提升中心员工业务能力的日常培训之外，还坚持定期安排心理专家对员工进行心理疏导，教授员工如何在接话工作中利用心理学技巧提升服务技能，化解心理压力。

2017年6月21日，解放军空军总医院心理治疗（简快身心积极疗法）准导师、国家二级心理咨询师田薇老师，到北京12320对中心全体工作人员进行心理疏导，题目为《自我-事业-生命》。田薇老师从自我、事业、生命多维度分析了如何从工作过程中获知自己的人生价值，增强员工的自我认同感；同时通过和员工的充分互动，依据工作及生活中的实际案例，教授了如何处理负面情绪，利用自我保护方法进行角色抽离。此次培训取得了很好的反响，员工反馈要在日常工作中试着用课程中教授的方法进行自我保护，提升自身的服务水平，通过自己的改变将关爱传递给百姓，更好地服务百姓。