2017年3月9日下午，北京12320召开了2017年第一季度群众诉求办理工作培训会。会议由胡爽副主任主持，12320热线业务办公室、网络科、运维公司及部分网络单位新上岗联络员共18人参加了会议。

会上，业务办副科长孟媛了介绍12320热线的服务职能、业务受理范围及近年来的建设发展情况；OA系统运维公司工作人员为联络员们培训了北京12320办公自动化系统的操作流程和注意事项；业务办工作人员唐淼讲解了网络单位工作职责及工单书写要求。联络员们参观了北京12320热线的文化墙、接话大厅，体验了咨询员接话和督办协调岗的群众诉求办理工作。

中心副主任胡爽针对市非紧急救助服务中心对群众诉求办理“三率两度”考核要求进行了宣贯，并在讲话中强调各网络单位要提高政治站位，增强责任感与使命感;要严格落实市政府要求，做好“三率”指标的落实；要加强法律意识、信息保密意识，做好风险防范。

此次针对新上岗联络员召开培训工作会，是12320热线在群众诉求办理工作上的创新，旨在与各单位近距离交流，统一思想，提高认识，明确职责，切实做好群众诉求办理工作。联络员们纷纷表示今后要加强与12320热线的交流与配合，共同提升群众诉求办理能力与水平。