2016年12月29日上午，市总工会副主席原在会、市卫生计生委工会副主席刘凤婷一行3人来到北京12320热线，看望并慰问了北京12320热线的全体员工。

北京12320热线主任段长霞从基本概况、领导关怀、主要工作和文化建设等方面，详细介绍了北京12320热线的建设和发展情况，并陪同原主席参观了北京12320热线的文化墙、接话大厅、员工减压室、母婴关爱室等办公环境。原主席对北京12320热线的工作业绩、人员队伍、文化建设等表示了高度的肯定，感谢大家的辛勤工作，亲手将贰万元慰问金支票交到了段长霞主任的手中。

原主席在讲话中表示，来到北京12320热线很感动、很振奋，一是12320是一只为首都人民健康默默付出的队伍，每天不断的解决群众诉求，体现出了钉子般的奉献精神；二是12320的进步与发展，离不开领导班子与全体员工的共同努力，每一个人都体现出了有担当、有责任的精神，在应对突发公共卫生事件中，12320作为政府热线能够主动担当，充分发挥团队作用，凝聚队伍与党同行。同时，原主席表示要深入了解、帮助解决存在的困难，积极发挥工会作用，为员工多办事、办好事，共同做好首都工会工作。