--北京12320热线“我与北京12320共成长”演讲决赛圆满结束

在2016年11月30日热线开通十周年之际，北京12320组织开展了“我与北京12320共成长”演讲决赛活动，以此方式祝贺北京12320热线十周岁生日。全国12320管理中心副主任崔颖，北京市信访办副主任、北京市非紧急救助服务中心主任王传颂，非紧急救助服务中心网络工作处处长冯颖义，北京市卫生计生委委员、机关党委书记高小俊，工会专职副主席刘凤婷，北京市卫生局党校副校长、支部书记李海红，北京市疾病预防控制中心主任邓瑛，北京市卫生监督所所长李亚京出席，正在北京12320学习的河北廊坊12320同行们也一同参加活动。

决赛中，选手们围绕肩上责任、家的温暖、耳麦天使等方面深入挖掘他们在工作和生活中一个个感人至深的故事，充分抒发了对北京12320热线和本职工作的热爱之情，展示了热线员工爱岗敬业、无私奉献、积极向上、全心全意为民服务的精神风貌。选手们在比赛中主题鲜明、声情并茂，不仅赛出了风采，更展现了水平。最终角逐出一、二、三等奖，以出色的表现为北京12320热线十周岁的生日送上了一份完美的礼物。活动中，还介绍了中心十年家文化的发展历程。   

全国12320管理中心副主任崔颖在讲话中表示，感谢所有演讲者，讲述身边的故事，将热线的使命和价值渗透到每一个人的心里，弘扬了正能量，体现了热线以人为本的服务宗旨和为百姓健康服务的理念，并提出了三点希望：一是要针对互联网＋的新形势，把握好今后的发展定位；二是要创新思路，结合社会热点、热线发展需要不断创新；三是要开放、融合，与更多单位和机构合作，为百姓提供更多的服务。北京市非紧急救助服务中心主任王传颂在讲话中表示，演讲比赛体现了“家”文化的理念，体现了爱岗敬业的职业精神，体现了主动服务的意识。同时，也提出了三点希望：一要持续提升服务能力，加强规范化建设，不断提高服务水平；二要持续提升三率水平，更好的服务百姓；三要持续做好社情民意的收集研究报送工作，更好的为政府决策提供依据。北京市卫生计生委委员、机关党委书记高小俊对北京12320热线发展十年来做出的贡献及取得的成绩给予充分肯定，表达了三个感谢：一是感谢十年来各级工作人员所作出的辛勤努力与无私奉献；二是感谢三任领导班子的努力以及所取得每一个优异的成绩；三是感谢上级各相关部门在12320热线的发展中所给予的支持与帮助。同时，对北京12320热线的发展提出了新要求：一要准确把握发展定位，认真学习、领会和贯彻上级部门的新要求，结合自身实际情况，不断提高服务水平，电话和新媒体等全方位发展，为百姓提供更加便捷高效适宜的服务；二要进一步加强舆情监测，强化责任意识，传播正能量，在每一次接话中捕捉信息，同时做好咨询工作；三要不断提高咨询服务能力，为政府担事、为百姓服务，不断提高业务能力与服务水平。

2016年是北京12320热线开通十周年。为全面提高热线服务能力和水平，结合“两学一做”，北京12320热线开展了“十年，我们再启程”系列活动。通过做好健康科普、卫生计生政策宣传、引导科学就医、收集舆情与医改建议、诉求办理工作，努力提升三率，促进医患和谐；通过开展“岗位技术练兵”，争做权威解答、专业解答、规范解答的岗位能手，全面提高业务工作水平，进一步提升服务质量与服务水平；通过开展职位描述评估咨询提升工作，对人力资源岗位工作说明书进行全面梳理提升，对各岗位进行全面精细化管理，进一步明确岗位职责，加强岗位建设，提升精细化管理能力；通过开展演讲比赛、感恩节活动等丰富的家文化活动，展示北京12320热线十年来的发展历程和工作成果，展示12320人良好的精神风貌，进一步增强中心的凝聚力和战斗力。下一个十年，北京12320热线将在市卫生计生委的领导下，不忘初心，继续前行，为百姓提供更加便捷、高效和适宜的服务，为卫生计生事业的发展做出新贡献。