7月5日下午，市医院管理局吕一平副局长带领医疗护理处管理人员一行6人到北京12320热线参加一日体验活动。北京12320热线段长霞主任主持会议，胡爽副主任和相关管理人员参加。

会上，段长霞主任从中心基本概况、领导关怀、主要工作和文化建设四个方面，介绍了近年北京12320热线的建设和发展情况。中心办、业务办科室负责人组织体验者参观了中心文化墙和接话大厅，体验了咨询员等岗位的接话和群众诉求办理工作。

座谈中，体验者们纷纷表示，通过此次活动进一步增加了对北京12320热线工作的了解，对北京12320热线的规范化管理和文化建设予以赞扬，并充分肯定北京12320热线在服务百姓、服务社会中所取得的成绩，并表示将继续大力支持北京12320热线工作。吕一平副局长在讲话中表示，此次活动也是市医院管理局处室开展“两学一做”、深入基层为群众办实事的工作形式，要求市医院管理局各处室与北京12320热线建立沟通机制，超前服务，有效沟通，做好政策解读与舆情反馈工作，共同发挥好政府与百姓的桥梁与纽带作用，为百姓提供更加优质的服务。