2025年06月20日星期五
北京12320热线积极做好空气重污染红色预警相关工作
北京12320热线高度重视,及时传达市领导的指示精神和市卫生计生委《关于启动空气重污染红色预警的紧急通知》的要求,积极作出工作部署,切实做好健康热线雾霾专线的咨询及舆情收集上报工作、雾霾天气防护知识宣传工作和公车停驶工作。 12月8日起,中心采取多种措施确保工作到位:(一)保证接话力量,协调安排接话人员及时到岗;(二)咨询员接话前重点培训雾霾天气健康防护知识,将专业知识完善到知识库,便于咨询员快速查询、严谨规范作答;(三)强调优质服务,要求咨询员耐心、优质解答,全力协调化解矛盾;(四)要求做好舆情的收集、汇总、分析和上报工作,确保信息报送及时有效;(五)利用微博、微信、网站等渠道加大雾霾防护相关知识的宣传力度;(六)确保公车停驶,鼓励员工通过公共交通上下班。 12月8日截至到13:00,北京12320热线人工受理服务请求499件。其中,雾霾天气相关咨询共20件,分别是建议学校停课9件、健康防护咨询6件、车辆限行问题3件、就医咨询1件、反映企业违反规定1件。群众关心的健康防护问题主要是在雾霾天个人如何做好防护措施,佩戴哪种口罩能有效防霾,以及雾霾天气是否能开窗通风,如果出现身体不适应该怎么办等;就医问题为重度雾霾天气红色预警时,医疗机构是否正常开诊。以上问题,均已解答或形成首接单转至责任单位。同时,通过微博、微信、网站等发布雾霾防护相关知识10余条,向广大市民普及空气重污染健康防护知识,提高市民自我防护意识。 |
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