11月30日，北京12320热线以“2015年岗位技术大练兵决赛”的方式庆祝中心九周岁生日。全国12320管理中心副主任崔颖，北京市信访办副主任、北京市非紧急救助服务中心主任王传颂，北京市卫生计生委委员、机关党委书记高小俊，北京市卫生计生委机关党委专职副书记李乐华、工会专职副主席刘凤婷，党校党支部书记、副校长李海红等领导莅临现场指导。

北京12320热线岗位技术练兵活动是加强业务建设，提高员工基本理论、增加基础知识、提升基本技能的一项长效管理机制。今年，北京12320热线的岗位技术练兵以“综合技能样样有，争做热线多面手”为主题，自年初就拉开了序幕。   

本次活动中心领导高度重视，广大员工积极参与，练兵内容紧贴日常培训、质检、运营等实际，专门编写了《北京12320热线应知应会300问》作为比赛大纲，还创新性地增加了系统操作和英语服务，进一步夯实了基础知识，强化了服务意识工作规范，提高了服务技能，也为设立英语专席，做好首都国际化大都市的卫生计生服务奠定了基础。

出席活动的领导充分肯定了北京12320热线的各项工作，高度赞扬技术练兵活动重实际、务实效，也提出了殷切希望。全国12320管理中心副主任崔颖希望北京12320在打造全国12320卫生计生信息服务大平台的规范化服务进程中发挥更多作用；北京市信访办副主任、北京市非紧急救助服务中心主任王传颂希望北京12320一要继续苦练基本功，不断强化热线服务“听说读写记，核判督审查”的综合服务技能；二要不断创新发展，继续在全市非紧急救助服务系统发挥模范引领作用；三要加强行业协作，在全市公共服务中发挥更大作用。最后，北京市卫生计生委委员、机关党委书记高小俊强调：北京12320热线作为政府热线，一要体现政府的担当，展现政府良好形象；二要依法合规、亲切可信、解答准确、首接负责；三要进一步提高服务能力，扩大服务覆盖面，更好地为政府分忧，为百姓解难。