8月20日下午，北京市红十字会紧急救援中心指挥中心办公室副主任冯雪艳带领工作人员一行15人走进北京12320热线参加一日体验活动，成为热线第53批体验者。

体验中，北京12320热线从基本情况、主要工作、党团与文化建设等方面向体验者详细介绍了热线近年的建设和发展情况。随后，组织体验者参观了热线的文化墙，带领体验者走进接话大厅，体验了咨询员等岗位的接话工作，使体验者对热线有了更深一步的了解。

座谈中，体验者们对咨询员热情的服务态度、积极的精神面貌、专业规范的解答等给予了充分的肯定；同时，对热线的规范化管理、“家”文化建设的全方位打造、知识库等系统的强大支撑、减压工作的深化落实以及健康向上的工作氛围给予了高度赞扬。双方一致希望以后能够进一步加强沟通与交流，相互学习、相互借鉴，共同提高工作质量、提升服务水平，共同树立卫生计生系统良好形象。