3月20日下午，北京急救中心副主任张伟带领急救中心指挥调度中心、机关中层干部和工作人员、各分中心工作人员一行19人，来到北京12320参加一日体验，成为北京12320第48批体验者。北京12320主任段长霞、副主任胡爽出席，副主任张建国主持，有关部门中层干部参加。

   体验中，急救中心管理人员听取了北京12320的建设和发展情况以及文化建设工作的介绍，体验了咨询员岗、质控岗和协调督办岗的工作。座谈中，体验者们一是对北京12320的规范管理和文化建设给予高度评价，赞誉咨询员们服务耐心、知识全面、体现出了强烈的服务意识和对工作岗位的热爱；二是建议北京12320与120的热线加强面对面交流，资源共享；三是希望能预约体验，表示将组织指挥调度中心全体工作人员继续参加北京12320一日体验活动。

   张建国副主任在座谈中表示愿与120加强工作合作，一是希望与120的呼叫中心加强沟通，互相促进，共同提高；二是120是紧急救助中心，12320是非紧急救助中心，希望共同寻找互补中的空白点，完善自身工作；三是希望120派专家给12320的咨询员培训急救知识；四是希望加强诉求办理工作中的沟通，共同做好诉求办理工作；同时，希望120多报送工作信息以方便12320帮助宣传。