为确保春节期间北京12320工作安全平稳运行，中心在节日前夕周密部署，充分准备，一方面加强节日期间值班力量，确保服务质量；一方面加强人员培训，提升服务满意度；同时提前汇总医疗机构节日门诊信息，以方便群众咨询。在此基础上，北京12320狠抓安全和各项节日期间值守工作，于节前召开了2015年春节和全国“两会”期间服务保障工作动员部署会，传达了市卫生计生委安全工作会议和市12345春节期间服务保障工作座谈会会议精神，部署了安全工作；组织学习了《2015年春节期间服务保障工作方案》，明确了工作要求；针对节日期间可能出现的各类情况进行了安全教育和应急培训，以确保中心的安全运行。

节日期间，北京12320全体值班人员每天按时到岗，耐心细致地接听来电，为群众提供了专业、贴心的服务。共受理各类服务请求1636件，其中人工服务1564件，自动语音69件，留言3件。人工服务中，人工接起1521件，接起率为97.25%。春节期间，“北京12320在聆听”微博积极参与市卫生计生委“首都除夕，守卫健康”和新浪微博“春节保卫战”主题宣传活动，共发布112条微博，其中，原创15条，转发97条。