3月31日，北京12320按照市卫生局关于做好2013年度年终考核奖励工作的要求，召开了干部年终述职会。中心领导班子和全体在编人员参加了会议，会议由张建国副主任主持。

会上，各科室干部围绕德、能、勤、绩、廉五方面内容，对2013年度工作进行了全面总结，并畅谈了自己一年来的工作收获和感悟，以及2014年的工作设想。还推荐了优秀和嘉奖人员，并对全体人员进行了民主测评。

中心主任段长霞同志在讲话中提出两点希望：一是希望大家加强学习，积极学习国内外呼叫中心的前沿理论知识，注意学习与实践的有机结合，在细节上下功夫，提升卫生热线服务能力；二是希望大家提高行政执行力，工作往前赶，件件要有回音，同时加强思考，为中心发展积极建言献策。

经个人述职、民主推荐和测评，中心主任办公会通过，产生优秀人员2名：韩银平、孟媛，同时荣立三等功；嘉奖人员2名：胡爽、解琦。