12月9日下午，北京市公共卫生热线（12320）服务中心召开了全面提升政府热线工作评估项目启动会。中心领导班子、国家呼叫中心指导委员会特聘专家李文香老师、中心的顾问专家、全体管理人员和咨询员代表参加了会议，会议由中心副主任张建国同志主持。

    会上，李文香老师对项目进行了全面介绍，阐述了项目的意义、运营工作的流程管理、所包含的平台支撑以及项目培训涉及到的课程和这次项目将达到的目标，即形成16个模块科学化管理的实操手册；业务办副主任王丽娜同志代表全体管理人员表态，表示做到思想上要提高认识、行动上要提高落实、效果上要提高层次，扎实有效开展工作，努力实现预期目标。

    中心副主任胡爽同志进行了项目工作部署，并提出了五项具体要求：一是高度重视，认真准备；二是迎难而上，确保质量；三是团结协作，献计献策；四是全员参与，共同努力；五是抓好落实，产出成果。

    最后，中心主任段长霞同志做了动员并提出了要求，勉励大家认真思考职责所在，珍惜这个学习的机会和成长平台，用不断自我更新的好心态、好姿态和好状态，齐心协力，攻坚克难，坚定信念，创造北京12320事业的奇迹。