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听民意解民忧为民办实事——北京12320快速办结118件12345转办诉求

日期：2013年11月08日来源：北京市公共卫生热线（12320）服务中心

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北京市卫生局领导10月15日带队参加北京市政府热线12345“听民意、解民忧”现场解答群众问题活动中，由于来电踊跃，有118件诉求未及现场解答，全部以电子派单形式转办到卫生局分中心12320。中心领导高度重视，责成业务部门全力以赴办理好群众的诉求。6名工作人员从中午连续奋战至深夜22时，实现了全部电子派单的当天签收及初步转办。

118件诉求以咨询医疗卫生常识、反映公共卫生问题和医疗秩序为主。北京12320工作人员通过电话沟通解答咨询39件，以工单形式转办到区县卫生局及医疗机构协调解决73件，其余疑难复杂或普遍性诉求已形成上报主管部门解决。通过12320的主动联系、耐心沟通、真诚服务，短短2周时间内，118件转办诉求全部办结，用实际行动诠释了听民意、解民忧、为民办实事的政府热线服务宗旨。