2013年11月6日下午，国家卫生和计划生育委员会直属机关党委领导及工作人员19人，在机关党委常务副书记张旭光带领下来到北京12320参加一日体验，指导北京12320工作，市卫生局副局级巡视员张建枢、全国12320管理中心崔颖副主任出席了体验活动。

体验活动由段长霞主任主持，崔颖副主任从体系建设、制度建设、能力建设、品牌建设、建设成效五个方面介绍了全国12320的工作情况，北京12320副主任胡爽介绍了北京12320的建设与发展情况，来宾们体验了咨询员的接话岗位，感受了北京12320的文化建设。

活动结束后，来宾们感慨万分，在座谈中踊跃发言，高度赞扬了12320完善的制度建设、先进的管理理念，打造出的优秀团队。感慨咨询员们知识面广、回答问题专业，有耐心、爱心、责任心，让人感到温暖和真诚，是构建和谐社会不可或缺的“减压阀”。来宾们还提出了加大宣传力度，让更多人知晓并受益12320的建议，各司局领导表示：今后，出台新政策后要主动到12320做好政策解读，增加与12320的业务交流与合作。张旭光副书记在讲话中指出：12320热线用贴心服务拉近了政民距离、用真情帮助改变了大众对卫生工作的看法，用工作平台提高了全社会健康水平，是各级卫生部门联系群众的桥梁和纽带，是各级政府工作不可或缺的部分，是制订和调整卫生政策中获取民意的重要渠道，也是评价检验卫生政策的重要工具。他希望12320平台得到更好的运用和发展，12320继续发扬好的传统，再接再厉，为人民健康服务。