2013年11月4日，北京12320在中心培训教室召开了北京市医院管理局直属的21家网络单位第三季度工作会议。这是北京12320首次以分批形式，与医管局直属医院召开的第一个工作会议，旨在进一步深入交流、沟通，切实做好群众诉求办理工作，提升卫生系统能力与水平。

会上，胡爽副主任针对第三季度12320受理的各类服务、人工来电内容进行了分析，并介绍了医管局直属医院诉求办理情况以及12320拓宽服务形式的各项内容。同时提出明确责任部门和具体联络员，按时、高质量地完成群众诉求办理工作，避免矛盾激化、提升的要求，为21家医疗机构改进工作、高效管理提供了依据；刘辉副主任还介绍了近年来12320开展的各项外呼调查项目。会上，北京同仁医院、北京肿瘤医院、北京儿童医院、北京安贞医院等单位领导及联络员针对完善12320办公自动化系统的工作流程提出了整改意见和建议。

最后，北京12320段长霞主任提出：各网络单位在处理群众诉求时要严格落实“首接负责制”，做到协调，汇总、统一答复。同时希望各医疗机构层层管理到位，相互配合，统一思想，达成共识，办理好群众诉求，共同提升首都卫生系统形象，构建和谐社会。