2013年10月15日上午9：30至11：00，北京市卫生局副局长雷海潮带领应急办、基层卫生处、医政处等职能处室处长及12320热线主任，来到北京市非紧急救助服务中心12345现场接听群众电话，了解市民对北京卫生工作的意见、建议和需求，答疑解惑，现场办公。

短短一个半小时内，局长和处长们共接听市民来电19个，解答了群众“为什么有的社区医院药价并不比大医院低”、“为什么最近有些社区医院药品不全”等疑问，了解了“空巢老人就医不便”、“退休乡村医生难以领取国家补助款”等困难，受理了“取消开药限额、恢复按天开药”、“扩大社区医院进药范围”等建议，沟通了医疗纠纷处理、农村合作医疗报销等问题。12345官方微博做了全程微直播，微博网友@zz_臧臧评论道：“好局长，好榜样！！”

局领导接听电话受到市民热烈关注，由于咨询群众非常踊跃，现场没有来得及解答的问题已转办至北京12320逐步解答处理（韩银平）。