针对一线员工因长期受理投诉、举报、扬言电话，或反复解答心理疾患者来电而不同程度造成心理压力的实际情况，北京12320积极落实党的群众路线教育活动，为关爱员工心理健康，保证热线接话服务质量，于2013年7月31日邀请到北京心理危机研究与干预中心北京回龙观医院梁红副主任医师，为员工们进行了系列心理减压和疏导的第一讲：关爱自己，热线接线员需要知道什么。

梁老师通过数字游戏、图片展示、案例分享等形式，生动讲解了压力的定义、来源、表现等基础知识，通过分析告诉大家适度压力可以促进成功、过度压力则可能造成危机，引导大家在生活中正确认识压力、学会减压技巧，在工作中学会对正确分析、有效应对危机来电，更好地帮助来电者等。这种心与心的沟通不仅使大家增强了与来电人沟通、化解矛盾的技能，也学会了自我减压、愉快工作、快乐生活的方法，更为今后优质服务群众、化解医患矛盾、构建和谐社会注入了心的力量。