为贯彻落实党的群众路线教育实践活动，切实做到群众诉求的受理规范统一、解答严谨权威、服务热情周到，更好地服务首都、服务百姓、服务政府，进一步提高热线服务和管理水平，北京12320决定在2013年下半年开展以“寓教于乐强业务，优质服务创一流”为主题的岗位技术练兵系列活动，并于7月29日上午召开了启动大会。

会上，胡爽副主任介绍了活动背景，公布了活动方案，提出了工作要求。段长霞主任做了题为《今天越努力，明天越幸运》的动员，她结合任职两个月来的感动与感受，重申了政府热线窗口服务岗位的工作意义，强调了“强基础服务、强基本技能、强基础知识”的重要性，提出了“今天越努力、明天越幸运”的成长规律，并通过三个职场成长的案例，提出了 “用心做好当下的事情”、“让自己保持成长”、“工作要积极、主动、负责”的勉励，希望大家以技术练兵为契机不断自我完善，在工作中做到“总是，去安慰；常常，去帮助”，在为群众真诚服务的过程中，实现自己的成长，促进热线的发展。(韩银平)