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零点公共呼叫中心到北京12320开展电话访问培训
随着北京12320热线电话调查工作的增多，为全面提高工作人员的电话访问技巧和问卷设计能力，2012年11月29日，北京12320热线邀请零点公共呼叫中心总经理班淼琦和田运柳老师，与全体工作人员共同分享了电话访问问卷设计和外呼调查技巧方面的宝贵经验。 班经理从电话调查问卷设计要求、问卷结构、问卷语言等多个方面介绍了问卷设计的重要性，并结合北京12320曾经调查过的问卷，提出了有针对性的点评和修改意见。田运柳则分享了电话调查过程中访问人员应具备的心态、素质要求以及访问技巧。 此次培训使大家受益匪浅，对今后北京12320的电话访问问卷设计和调查具有很好的指导作用。
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