为提高北京12320热线咨询员的业务水平，丰富大家的医学知识，北京12320安排了儿科专业系列讲座。2012年11月21日，我们邀请了首都儿科研究所附属儿童医院神经内科知名专家王立文主任给大家培训。

此次培训以互动形式展开。王主任从事小儿神经专业多年，对儿童癫痫的病因及治疗、神经遗传代谢性疾病、儿童睡眠障碍等研究有独到见解，来到12320与我们的一线咨询员坐在一起，共同探讨小儿神经科相关问题，对大家提出的难点问题一一进行了认真地讲解，并且就咨询员在接话工作中受理患儿家长投诉时，如何能够与家长进行快速、有效的沟通，从而迅速帮助患儿家长分析和解决问题方面进行了风趣幽默的探讨，使咨询员们收获颇丰，受益匪浅！

此次活动使我中心咨询员扩充了儿科专业知识，拓展了医学知识面，收到了良好效果。