北京市公共卫生热线（12320）服务中心是全国12320的培训基地，为提高各兄弟省市12320卫生热线管理人员的管理创新能力和热线管理职业化综合素质，2012年10月24-26日，北京12320组织召开了12320卫生热线高层管理人员培训研讨班。来自6个省、市的12320卫生热线的主管主任或运营管理负责人，以及北京红十字血液中心、北京急救中心（120）、999急救中心的相关人员参加了培训。

    本次培训邀请国际CC-CMM呼叫中心标准指导委员会的专家及呼叫中心行业资深咨询顾问，介绍了呼叫中心在高绩效运营管理和卫生热线的软管理技能提升两方面的先进理念，北京12320介绍了卫生热线语言服务规范和以客户为中心的流程管理方面的经验，受到培训人员好评。

    期间，培训人员还现场观摩了“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选活动，增进了行业内部的沟通与交流。北京12320在此次活动中获得2012年度最佳自建呼叫中心、中国呼叫中心团队文化展示汇报演出二等奖和“金耳唛杯”现场表现奖（孟媛）。