2012年9月20日，北京胸科医院吴国安副院长、院办谭红莲主任带队，率门诊办、医务处、护理部、科研处等10个科室的13位行政总值班管理干部，来到北京12320参加市民一日体验活动。听取了北京12320胡爽副主任的工作情况和体验注意事项介绍后，体验者们分批体验了接话工作、参观12320文化墙并听取了12320文化建设工作介绍。
    座谈会上，吴国安副院长表示，此次参加体验的都是行政值班人员，体验的目的就是学习12320的服务意识和学习意识，强化为人民服务的宗旨意识。胸科医院和12320虽然工作特点不同、服务人群不同，但服务宗旨都是为全心全意为百姓健康服务；谭红莲主任认为12320的工作氛围很温馨，标准化建设非常到位；多位体验者称赞北京12320通过点滴细致的工作给予百姓切实的帮助，认为北京12320受理及化解投诉的方式值得在诉求处理工作中借鉴，表示要在各自的工作岗位上更耐心、更热情地为患者服务（韩银平）。