2012年9月18日，广东省卫生厅党委副书记亓玉台率卫生厅及珠海、广州、深圳等21个地市的卫生局分管12320工作的领导，在全国12320管理中心副主任崔颖的陪同下，来到北京12320参观考察，旨在推进广东全省12320的建设。市卫生局副局长钟东波致欢迎辞、市卫生局办公室副主任段长霞到会交流。

    会上，段杰主任介绍了北京12320建设和工作开展情况，北京合力金桥公司介绍了呼叫中心系统信息化建设情况，广东同仁与北京12320就发展方向、建设规模、机构设置、信息化建设、财政保障等具体工作展开了深入的交流，市卫生局钟东波副局长和北京12320领导分别回答了同仁们的问题并提出了具体工作建议。

    钟东波副局长谈了自己对建设12320工作的几点体会：一是开通12320势在必行，这是建立服务型政府的综合平台；二是一定要全员支持、全员利用，形成合力；三是一定要有一个服务意识强、有责任感、有事业心的领导班子，充分发挥热线的服务导向；四是要重视文化建设，打造创新、团结、重服务的文化；五是要在组织机构、信息系统建设、人员和财政支持等方面打下扎实的基础；六是要重视持续改进。

    广东省卫生厅党委副书记亓玉台在发言中说，广东省半年内第三次来到北京12320学习，每来一次都有新的启发和收获。北京12320以追求、归属、诚信、创新、规范等核心元素打造出独特的价值文化、组织文化、管理文化、服务文化，颇具亮点，是技术背后的精神力量。他建议北京与广东建立帮扶对子，加强工作联系，钟东波副局长当即表示支持（韩银平）。