|
北京12320严把入职关口，加强新员工入职培训
北京12320公共卫生热线自开通以来，随着群众知晓度的提高，电话量也逐年攀升，这给热线服务水平提出了更高要求。为向更多群众提供更加优质的服务，中心严把入职关口，加强新员工入职培训。在明确招聘条件符合基本技能的基础上，中心经过听试、笔试、面试等环节，层层把关，于今年6至7月，面向社会公开招聘了10名坐席员。为了使新员工尽快胜任接话工作，也为更好建立中心招聘工作常态化机制，中心领导牵头、人力资源和运营支撑岗位人员主抓，结合CC-CMM标准要求，为新入职员工制定了包括中心文化及规章制度、各项业务流程、卫生政策法规、医学基础知识、系统操作演练、接话礼仪和沟通技巧等在内的，实用、全面的培训计划，并逐步完善了入职流程、培训流程，调整优化了培训课程，突出针对性和规范性，使人员管理和培训工作日益规范、科学，为培养合格的咨询员，打造优质服务热线奠定坚实基础。
|
