2011年9月至10月，北京市民讲外语组委会办公室组织开展了2011年北京市民讲外语优秀团体及典型人物网络评选活动。按照北京市卫生局国际合作处要求，北京市公共卫生热线（12320）服务中心作为卫生系统外语学习团体的代表，参加了此次网络评选活动。
    作为北京市卫生局对外服务的窗口，北京市12320服务中心始终对英语学习常抓不懈，并不断创新培训形式。备战奥运期间，北京市12320服务中心不仅自编了《英语培训专用教材》，还聘请环球雅思国际英语学校的中外教师，结合热线服务规范、常见疾病症状、突发事件处理等内容，进行了为期两个月的英语培训，使坐席员具备了基本的英语服务能力，并圆满完成奥运服务工作。在此基础上，北京市12320服务中心通过开辟英语角、班会时间朗读英语、英语小教员讲课、北京外国语大学多语言服务中心英语志愿者面授等多种形式，充分调动坐席员的学习兴趣。2011年，北京市12320服务中心还结合热线工作的特点，开创了英语电话“实战”演练的培训方法，有效提高了坐席员的英语对话能力。
    经过激烈角逐，北京市公共卫生热线（12320）服务中心最终荣获了北京市民讲外语活动优秀团体奖。北京12320将以此为契机，向社会提供更加优质的热线服务。