1月30日，各媒体报道市卫生局开展春节餐饮服务食品安全大检查、12320为24小时受理餐饮服务食品安全投诉举报的电话后，12320服务中心立即做出响应，召开专题工作会进行周密部署：一是强化坐席员认识，明确工作要求，强调首接责任制，确保做好受理工作；二是积极进行风险评估，就受理过程中可能遇到的管理交叉问题，与各相关部门建立了联系机制；三是及时调整语音导航系统，同时联系市卫生监督所增加了一部直拨电话，确保人工服务时间以外的投诉举报也能够及时受理，让群众满意。