12月3日，北医三院党院办副主任周蕾及工作人员王学英来到北京12320，感谢“12320”在投诉受理工作中帮助医院所做的解释、化解、协调工作，并就近期工作及日后合作进行交流。
    北医三院高度重视“百姓呼声”工作，选派对工作认真负责、协调能力强的人员负责，把百姓通过“12320”热线反馈的对医院的医疗服务的诉求、批评和建议等内容作为对医院窗口部门和住院医师医德医风培训的教材，用患者在第三方机构投诉的真实案例进行教育和管理，实现了与“12320”的工作互动，促进了服务质量的不断提高。
    周主任希望“12320”能组织有关医院介绍、推广其投诉管理的好方法、好经验，促进相互交流和学习，并希望能提供电话录音供医院开展相关培训使用。
    “12320”领导对北医三院的工作支持表示感谢，并希望北医三院延伸投诉管理课题研究，与“12320”在投诉数据分析、培训资源共享、人员交流、以及电话平台的开发利用等方面更好地互动和合作，满足群众诉求并主动预防投诉产生，携手打造首都高品质医疗服务。