为了解12320卫生热线来电者吸烟的相关情况，为后期开展热线戒烟干预活动提供基础资料，按照全国12320管理中心《关于开展12320卫生热线来电者吸烟相关情况调查的通知》（卫12320办函〔2014〕1号）要求， 2月10日至3月12日，北京12320开展了来电者吸烟情况调查。

作为全国戒烟干预试点单位，北京12320积极准备，认真落实调查要求，于2月8日对全体咨询员进行了调查问卷及数据库使用培训，同时明确了调查要求和外呼质检标准。

为确保调查质量，北京12320在本次调查中增加了质检环节。由班长每天听取咨询员的调查录音，以掌握调查的整体情况，同时安排三名咨询员对全部调查录音进行质检，不合格的及时修正。截至3月12日，北京12320共完成调查1034份，圆满完成此次调查任务。