2023年12月20日，宣教中心组织召开了2023年度接诉即办质培联动工作总结暨研讨会。胡爽副主任、接诉即办科全体人员以及FESCO驻宣教中心项目管理人员参加了会议。

质检与培训联动是接诉即办科履行工作职责、强化业务根基、优质办理群众诉求的一项管理创新，通过加强岗位融合综合施策，按照“质检体现的问题作为培训课题，培训强调的问题加强质检”闭环管理模式，不断完善接诉即办绩效管理制度、提升诉求办理员的知识与技能，从而达到提高整体工作水平、更好服务百姓的目的。

会上，FESCO驻宣教中心项目管理人员汇报了2023年质培联动工作开展情况，包括高频问题分析、重点人员分析、干预效果分析，存在问题以及下一步工作思路。与会人员就如何进一步发挥运营支撑作用，适应系统更换等新的挑战，深入开展多维度数据分析、强化典型案例分析汇总、丰富工作产出形式、更好完成接诉即办工作开展了交流研讨。

胡爽副主任对接诉即办科管理人员及FESCO工作团队在诉求量逐年递增、办理难度日益加大、考核要求不断严格的严峻形势下，与时俱进，不断完善管理、勇于创新，取得的显著成绩予以充分肯定。她表示，质培联动是接诉即办工作质量不断提升的重要保证，要形成机制，探索规律、掌握要点，相互促进，并建议继续挖潜，使质培联动工作内容更加丰富实用、形式更加灵活多样，促进接诉即办工作质量的全面提升。