案例2

戒烟者：您们热线怎样帮助我们戒烟的啊？

咨询员：我们主要通过电话干预的方式帮您戒烟。在一个月内会有至少5次通话，电话的内容有：了解您吸烟的一般情况；根据您的吸烟习惯和生活特点，咱们共同为您制定戒烟计划；在您开始戒烟的当天、第一周和第二周，了解您在戒烟过程中遇到的戒断症状，并帮助您解决心理上、身体上的不适等问题。

戒烟者：您们有戒烟药物吗？仅仅通过几次电话，就能帮我戒烟？

咨询员：抱歉，我们不提供戒烟药物。目前我们采用的电话干预戒烟方式，是借鉴美国加州戒烟热线20多年的成功经验，我们北京市12320戒烟热线已经开展戒烟服务四年多了，也积累了一些成功经验。通过心理干预增强您戒烟的决心和信心，只要您愿意戒烟，并按照戒烟计划克服困难，科学戒烟，距离成功戒烟就不远了。

戒烟者：您们这里戒烟成功的人多吗？

咨询员：有很多人接受我们戒烟干预后，都成功戒烟了。当然也有的人没有坚持住，中途放弃了。只要您有戒烟的决心，坚定戒烟信念，即使失败一次两次也没关系，最终一定会戒掉。

戒烟者：我希望了解您们更多的工作情况。

咨询员：参加我们热线戒烟干预的人群，首先要有比较强烈的戒烟意愿，而且要做好在1个月内完全戒烟的心理准备。有一位40年烟龄的老烟民，每天吸40支烟，自己一直想戒烟，但屡戒屡败。参加我们热线戒烟干预活动后，在我们全程帮助下，了解了许多烟草危害知识，激发了他的戒烟动力，每到约定时间，他都会准时在电话那头等着我们，最后成功戒烟了。

戒烟者：谢谢您，听了您的这番话，我愿意接受您们的戒烟干预。

咨询员：戒烟是个循序渐进的过程，不仅需要您有比较强烈的戒烟意愿和坚强的意志力，还得做好心理和行为方面的准备。我们要帮您戒烟了，希望您扔掉手头的香烟和打火机，准备一些胡萝卜条和口香糖等有益于健康的小食品辅助戒烟。

戒烟者：好的。

体会：在戒烟干预开始时，戒烟者有时对通过几通简单的电话就能帮其戒烟心存疑惑，需要咨询员给予耐心专业的解答，最好提供典型案例，以增强对方对电话干预的信任度，让对方充分感受到戒烟干预热线的效果和作用，从心理上对戒烟结果持肯定乐观的态度。