辽宁省12320卫生热线自开通以来，提倡微笑、诚恳、研究、速度的4S管理理念，以信息技术承载业务快速发展，经过不断努力，人性化办公系统投入应用，效果良好。
    系统注重人文关怀，实现生日温馨提醒、电子文化墙展示、微博大屏幕、定时自动切换工作模式和定时播放等人性化功能。每天
早晨8:28分，提醒咨询员们上线的音乐会准时响起；上午10:00和下午15:00，提醒咨询员们暂别办公桌椅，跟随大屏幕，进行大约15分钟的美体操；下午17:00，辛苦一天的咨询员们也会伴着美妙的音乐结束一天的工作。劳逸结合的工作方式，科学人性的管理模式，一直是辽宁12320追求与倡导的。随着人性化办公系统的应用，辽宁12320将更全面、更细致、更科学的为全省4300万人民提供卫生信息服务，真正做到关爱健康的生命线，排忧解难的民生线，沟通心灵的连心线，促进和谐的幸福线。