2013年，江苏省12320卫生热线人工服务受理电话总量达到687932件次，同比增长235.14%，实现了历史性突破。
    江苏省12320卫生热线自2006年底开通以来，服务方式不断扩展，服务领域不断增加，受理电话量逐年大幅上升。2013年由“江苏12320公共卫生公益电话”更名为“江苏12320卫生热线”，服务范围从公共卫生领域拓宽到整个医疗卫生行业；成立江苏省12320工作领导小组，调整了省级业务管理单位；完成了江苏12320网站的改版升级，开通了江苏12320官方微博，加大全省12320的社会宣传和目标考核力度。
    目前，江苏省12320已形成集电话、网站、微博、短信等为一体的服务网络。2014年，江苏省将努力打造江苏特色的12320品牌，逐步建成加强和创新社会管理、实现卫生政务公开和提升公共卫生服务水平的立体化服务体系。