为拓展四川省12320卫生热线功能，更好的服务群众并接受群众监督，2014年3月20日，值四川省12320开通两周年之际，在保留12320原有卫生热线功能的基础上，新增加卫生投诉功能。全省各地居民均可直接拨打12320，投诉举报突发公共卫生事件、医疗卫生服务、卫生行风、非法行医等问题。

目前，四川省12320具体承担四项职能：一是受理突发公共卫生事件和医疗卫生服务的举报、投诉；二是接受公众对卫生工作的意见和建议；三是向社会公众提供卫生法律、法规、政策以及疾病预防控制的政策咨询；四是提供各类医疗卫生服务信息，开展健康保健、预约挂号咨询等服务。四川省12320热线开通两年来，共受理来电1万余件次，首次来电解答率达到90%以上，群众满意度较高。同时，12320还在重大事件中切实发挥积极作用，包括在芦山抗震救灾中迅速开通应急坐席值守热线，参与灾区群众心理辅导及专家咨询；参与全省打击非法行医行动，设置专线举报电话，接受群众来电投诉等。

未来，四川省12320将创新和拓展更多服务模式，使之成为信息化时代让民众满意的服务平台。