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政务信息公开

技术标准
日期：2015年11月24日           来源：暂无
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北京12320热线基本话术

 

1 标准问候语 电话接通时使用 您好，XXXX号为您服务，请问您有什么问题需要帮助？ 修改备注：遇喜庆法定节日，应将您好变为节日的问候。

2 标准结束语 解答完毕后使用 请问，您还有其他问题吗？（对方否定）请您稍后不要挂机，为我的服务做个评价，谢谢，再见。 　

3 投诉举报受理用语 询问投诉举报事项时使用 请问，您要反映哪里的问题？/您要举报的单位是哪里？/您能告诉我您反映的问题吗？
 
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