|
北京12320圆满完成元旦期间服务工作
2013年元旦前夕，北京12320全面部署，努力做好节日期间安全、服务、保障各项工作。元旦期间，受理群众咨询的整体情况平稳，未出现突发情况及扬言事件。共受理各类服务请求1130件次，与去年同期相比减少12.88%，接起率97.34%。群众咨询主要内容为查询医院门诊信息、传染病和预防接种咨询，分别为410件次、117件次、80件次。受理医疗服务投诉7件、卫生监督类投诉13件，分别比去年减少46.15%和43.48%。另外，北京12320受理“12345”转来电话16件，其中求助8件、咨询6件、投诉2件，均已做解答处理（韩银平）。
|
