为了提高全体人员的业务素质和服务质量，更好地服务首都、服务百姓、服务政府，北京12320服务中心在全体职工中，开展了为期三个月的岗位技术大练兵。
    11月30日正值热线开通五周年纪念日，北京12320在北京电视台BTV-3科学教育频道录播厅举行了“北京12320健康知识竞赛”。此次竞赛是在“岗位技术大练兵”基础上的一次实战比拚，将经过初赛选拔出的12名优秀座席员分4组进行了总决赛。市卫生局副局长钟东波，市信访办信访督查专员、北京市非紧急救助服务中心主任王传颂，全国12320管理中心副主任崔颖莅临现场，市卫生局、中医管理局、市CDC、市卫生监督所、市牙防办、北京同仁医院的专家作为现场评委，对竞赛过程进行评判。竞赛历经必答、抢答、互动、心有灵犀、串烧绕口令等环节，既激烈又紧张，既生动又有趣，竞赛的题目涵盖了公共卫生、临床、传染病、政策法规等方方面面的知识，选手们精彩的表现博得在场观众频频的掌声。最终，决出竞赛一、二、三等奖，获得一等奖的3名选手还被北京电视台《健康北京》栏目聘为专业顾问。她们是王艳红、吴新丽、石允。钟东波副局长在为获奖队员颁奖后表示，此次活动不仅是北京12320展现风采的机会，更是向百姓宣传健康知识、解答卫生政策法规的重要途径，并向辛勤工作在12320一线的全体员工及他们的家属表示慰问和感谢，同时鼓励大家要继续努力，为百姓提供更加优质的服务。