在2011年9月28日第5个世界狂犬病日即将到来之际，为更好地满足群众需求，北京12320充分准备，通过多种方式巩固专业知识，全力做好狂犬病知识的咨询解答工作。 
    一是挑选业务骨干作为小教员，带领座席员复习狂犬病基础知识；二是对接话中的常见问题进行随堂小测验，检验学习效果；三是及时点评答卷中暴露出的问题，规范解答口径。使全员解答狂犬病相关知识的能力得到提高。