为配合北京12320岗位技术大练兵活动的开展，加强座席员对接话礼仪与职业礼仪技巧的掌握，9月13日，北京12320邀请北京市卫生学校高晓密老师对部分员工进行了礼仪技巧的培训，中心3位主任也一同参加了培训。 
    高老师从职业形象的要素、礼仪技巧的内容及接线礼仪在接话中的应用三个方面，为大家进行了全面的介绍和生动的指导，并以现场互动、模拟演练的方式强化了培训效果，让参加培训的员工受益匪浅。 
    段杰主任表示，今后北京12320将陆续开展更多内容丰富的相关知识培训，以提高员工的职业素质和个人修养，使热线服务在面向大众时更专业、更合理、更到位。