为更好地接听群众关于饮用水的咨询和问题反映、进一步提高座席员的业务水平，北京12320领导及业务骨干一行12人，于10月28日到北京市自来水集团第九水厂和水质监测中心参观。通过参观，12320工作人员了解了自来水“混凝—沉淀—过滤—消毒”的处理流程，学习了水质监测的常规项目，并就日常咨询中遇到的有关自来水的问题向技术人员咨询，双方就如何共同做好群众的饮用水咨询和健康服务进行了深入的沟通。参观活动达到了拓宽视野、丰富知识的预期目的，为进一步争创优质服务、争创“青年文明号”岗位奠定了基础。